|
|
|
|
|
|
| |
Om företaget
Tokyo Electron US Holdings, Inc., holdingbolaget för Tokyo Electron Limited (TEL), en ledande, global leverantör av halvledarutrustning. TEL utvecklar, tillverkar och säljer var för ett stort antal olika produktfält. Företaget utnyttjar även specialicerade tekniker som utvecklats för produktion av halvledarutrustning och är en del av marknaden för FDP-produktionsutrustning (Flat Panel Display). Samtliga Tels produktlinjer för halvledare och FPD-produktionsutrustning har höga marknadsandelar inom deras respektive globala segment. TEL producerar enastående produkter och tjänster åt kunder via ett globalt nätverk som innefattar cirka 90 platser i 12 länder i USA, Europa och Asien. TEL är stolta över att tillhandahålla produkter och tjänster av högt värde. |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Verksamhetsutmaning |
|
Tokyo Electron US Holdings(TEL U.S.), Inc., ett dotterbolag till Tokyo Electron Limited (TEL), strävar efter att bli nummer ett globalt. TEL U.S. övervakar olika dotterbolag till TEL i USA, inklusive Tokyo Electron America, Inc. (TEA), Tokyo Electron Massachusetts, LLC (TEM), TEL Technology Center, America, LLC (TTCA) och Tokyo Electron Arizona. LLC (TAZ). Med en hel del användare med i leken visade sig låsta konton vara en stod utmaning för företaget. Upplåsningen av dessa konton innebar ofantligt mycket tid och arbete för IT-personalen på TEL U.S. Behovet av en hållbar lösning som kunde kontrollera problemet var mycket stort.
"Nästan 30 procent av helpdesksamtalen var kopplade till begäran om kontoupplåsning. Vi hade verkligen ett stort behov av ett system som skulle hjälpa oss ur knipan", säger Brian Rosenvinge, systemadministratör för nätverk, TEL U.S. Holdings Inc. |
| |
Lösning |
TEL U.S. Inc. behövde uppenabrligen en lösning som skulle hjälpa dem att hantera låsta konton på ett effektivt sätt. I processen för analysering av de olika möjliga alternativen kom TEL U.S. fram till att ADSelfService Plus var produkten som bäst stämde in på deras behov. ADSelf Service Plus erbjöd användarna flexibiliteten att själva låsa upp sina konton utan att behöva blanda in IT-personal eller helpdesktekniker. Tillvägagångssättet med den hemliga frågan och svaret hjälpte dem att undvika associerade säkerhetsproblem.
"Vi upplever att ADSelfService Plus är mycket effektivt både vad gäller kostnader och prestanda", anmärker Brian Rosenvinge på TEL U.S. Holdings Inc., |
| |
Varför valde ni ADSelfService Plus? |
ADSelfService Plus erbjöd en uppenbar och omedelbar lösning på vårt problem med låsta användarkonton på TEL U.S. Förutom detta upplevde TEL U.S. ett otal användbara funktioner som löser problem som är relaterade till användarens lösenord, såsom lösenordsåterställning, ändring av lösenord, genomförande av lösenordskomplexitet med mera. Produkten erbjuder även ett alternativ för användarna att själva uppdatera sin personliga information vid behov. Allt detta bidrog till en minimering av arbetsbördan på IT-administratörer och helpdeskpersonal på TEL U.S.
"Vi har uppmanat alla våra användare att registrera sig för ADSelfService Plus. Alla användare som ringer uppmanas att registrera sig", utbrister en mycket lättad Brian Rosenvinge.
Förutom ovan nämnda attribut innefattar ADSelfService Plus även en omfattande modul för rapportmeddelanden, som erbjuder uppdaterade detaljer om användare som har utgånga lösenord eller lösenord som snart går ut.
"Överraskande nog har vi upptäckt att funktionen för meddelande om lösenord som snart går ut vara mycket användbart för våra fjärranvändare", förklarar Brian.
Det webbaserade, intuitiva användargränssnittet, lättanvändheten och flexibiliteten att kunna anpassa produkten inkluderar möjligheten att använda en logotyp som motsvarar företagets krav var den andra avgörande faktor som påverkade Tel U.S. beslut att välja ADSelfService Plus.
ADSelfService Plus har uppfyllt alla våra behov.. " Det här var det anklaste svaret vi kunde få från Brian. |
| |
Resultat |
| Idag har över 400 användare på TEL U.S. registrerat sig på ADSelfService Plus och upplever problemfri användning av produkten. Administratörer och helpdeskpersonal på TEL U.S. har märkt av skillnaden på en mycket kort tid sedan ADSelfService Plus togs i bruk i deras miljö. Problem relaterade till låsta konton och lösenord upplevs inte längre som en mardröm av dem. Alternativet att meddela användare om utgångna lösenord eller lösenord som är på väg att gå ut via e-post har varit till stor hjälp i att lätta på deras arbetsbörda. Med andra ord upplever TEL U.S. kraften av självservice med ADSelfService Plus och allt detta till mycket rimliga kostnader. |
| |
|
| |
|
